【内容简介】第一部：有效处理客户投诉。调查表明，每十项业务活动中就会出现一次投诉，并且这种投诉会反复出现。本片分析了服务质量和客户满意的关系，阐述了处理客户投诉、抱怨的五大步骤。
故事发生在一家大型零售店，那里的一线员工经常要面对来自公司内部和外...

【内容简介】查理是一位售后维修工程师，每当接到电话他就赶赴各个修理现场，但他每次都会指责他要维修的产品、出售这些产品的销售员和他自己的公司。
在为一对夫妇维修洗衣机的时候，查理对他们的处境毫无同情之心，而指责这台洗衣机的设计和安全性能
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【内容简介】本片由数个现实的故事组成，取材于一线客户服务人员的实际经历，故事中塑造了几种不同类型的客户代表：强势型、挑剔型、吵嚷型和犹豫型。

        在...