【内容简介】本片由数个现实的故事组成，取材于一线客户服务人员的实际经历，故事中塑造了几种不同类型的客户代表：强势型、挑剔型、吵嚷型和犹豫型。

        在反面类型的情节中学员将领悟到：如果处理不当，很容易就会惹恼这些难对付的客户，生意就会泡汤。随后，当员工运用了“完美(PERFECT)”的技巧：礼貌(Polite)、高效(Efficient)、尊重(Respectful)、友好(Friendly)、热情(Enthusiastic)、快乐(Cheerful)、灵活(Tactful)，工作成效得以大为改观。

       故事情节简单但令人印象深刻。教授的技巧非常实用，无论对什么样的组织、何种级别的员工，只要涉及到与客户打交道的工作都能有所收获。

【难缠的客户 课程目标】
      为从事客户服务工作的人员讲述客户服务的技术要领，使他们善于从事这种工作，圆满解决客户的 要求，甚至包括那些难对付的客户。
 
【难缠的客户 特点与应用】
  • 针对不同类型的客户开展相应的服务工作，全面讲述了相关的技术要领
  • 故事情节分为四段，具体讲授了客户服务工作的关键技巧

【难缠的客户 课程场景】    机场           商店            大型超市

【客户服务 课程要点】
  • 对预料之外的事要有心理准备
  - 多数客户服务是令人愉快的；
  - 有些客户可能怪异、难缠、不同一般；
  - 无论客户是何类型，满意而归是我的工作目标。

 • 始终用PERFECT方法对待客户
 Polite（礼貌）
 Efficient（高效）
 Respectful（尊重）
 Friendly（友好）
 Enthusiastic（热情）
 Cheerful（快乐）
 Tactful（灵活）