关注未来企业E-Learning用户习惯特征

 一、研究近年来E-Learning用户习惯的发展特点，我们将未来几年的用户习惯大致归纳为快速、自主、显效三个特点。

快速，即快速获取，快速学习。未来的E-Learning需要打造“随时获取+片段式”的学习结构，如强大的资源搜索引擎、有专家即时响应的在线援助平台、能快速获得信息并参与交互的移动学习平台，以及丰富的短时学习资源等，才能吸引用户随时使用。

自主，即为用户开辟最大自由度的学习和应用空间，并辅助用户学习与应用。对于用户来说，未来的E-Learning只需提供全开放共享的知识资源，可供灵活选择的学习策略和知识贡献方式，并提供相关操作手册、技术支持、广告宣传等配套服务协助其提升应用效果，用户即可自给自足并创新应用。

显效，即迅速见效。对企业员工来说，最大的学习动力莫过于在最短时间内看到最明显效果。为应对这个问题，未来E-Learning必须不断研发各种一击即中学员绩效提升点的学习内容或形式，使员工通过一到两次在线学习，即能突破工作中的难点，或取得有高度参考价值的内容。

二、深耕E-Learning服务领域策略与行为
一方面不断开发各项新型应用平台交给用户，鼓励其自主使用与创新，另一方面专业服务保障体系则显得尤为重要。因为个性化的E-Learning应用隐藏很多风险和不确定性，通过服务保障体系的约束和引导，我们才能将用户的应用指向企业期望的方向，因此，未来服务时代的E-Learning需要不断完善各项服务规范和标准，引导用户使用方向、优化服务环境、提高服务品质;制订用户培养计划，培养专业用户，输出高质量应用结果。

服务时代，时不我待。在中国电信提供综合信息服务的今天，企业E-Learning也正展望综合学习服务所带来的美好明天，让我们在探索实践中拭目以待!