【内容简介】研究表明，在全世界的各种组织中最常见的两种抱怨就是‘没有人告诉过我们’和‘没有人问过我们’。《激励的最佳方式》由两部录像组成，这两部录像分别反映了如何解决这两个问题。
第一部：没有人告诉过我们。录像中的经理认为他的员工都很懒惰，并且需要不断的督促。然而他没有设身处地地为他们想过，直到他受到来自健身教练的同等待遇时，才意识到他需要采取一种更为积极的方法。这意味着要告知别人，了解如何评估业绩、给予赞美和鼓励。
       第二部：没有人问过我们。反映了当经理试图努力承担大量职责时，项目是如何失败的。让整个团队帮助决定最佳的行动方式会促使项目成功，这一点是非常重要的。在课程中将学习：欢迎提出建议，寻求帮助和运用团队中的个人技巧。
       最后一点，如果人们都能多产的，成功的，并且愿意为事业做出贡献，那么他们都需要有所成就，而不是完成任务。

【课程目标】
确保管理者告知并让团队每个成员参与，以提高员工的动力和机构的生产力。

【特点与应用】
•  引人入胜的剧情，幽默的语言使人们印象深刻
• 现实的工作场景，让人们易于联系实际
• 适用于有团队责任感的个人
•  反映了授权给职员的要点

【课程场景】
• 办公室
• 健身房
• 健身房办公室
• Call Centre
• 工厂流水线
• 仓库

【课程要点】
没有人告诉过我们
1.   了解情况
把你的员工集中在一起，把当前情况告诉他们，向他们说明要做什么、为什么要做这些工作。必须告诉员工他们具体负责哪些工作及其重要性。如果你只是向你的员工布置任务，而不告诉他们为什么要这么做，那么你只不过是在给机器人设定程序。

2.   获得反馈
向你的员工提供反馈信息，让他们知道目前的表现如何。和他们对目标达成一致，让他们了解自己在目标完成进度方面的表现，以及你对他们的表现进行衡量的标准。反馈信息必须是具体的。

3. 得到认可
表扬取得优异成绩的员工，认可他们的努力，并进行褒奖。对员工的表扬也要具体，把员工的表现告诉他们。

没有人问过我们
4. 倾听员工的声音
征询员工的意见和看法，并且站在对方的角度上提出问题，与主要的参与人员讨论构想，欢迎员工提出建议。不要对他们提出的建议采取排斥的态度！

5. 鼓励员工积极参与
要求员工提供帮助，征询他们的意见。运用团队的知识和经验，集思广益地解决问题。不要对员工采取“专横”的态度。表现出你对他们的忠诚，尽量让员工参与决策过程。

6. 进行授权
确定目标而不仅仅是布置任务。随时准备提供帮助，但不要进行操控。在确定了授权范围之后，让员工有权作出决策，调动他们的积极性，扩展他们的职责范围。

本课程同时还介绍了：
士气高昂和士气低落的不同表现：  士气高昂  士气低落
• 取得良好的工作成效；
• 得到客户和高级管理人员的交口称赞；
•  纠正了错误，吸取了经验教训。
• 上班不守时、经常旷工；
•  客户提出投诉；
•  出错率高；
•  经常犯同样的错误。
•  精力充沛、充满热情、有决心；
•  愿意对工作进行进一步的改进；
•  对团队和机构忠心耿耿。
•  缺乏热情、漠不关心；
•  上班混时间，工作态度消极；
•  员工流失率高。
•  齐心协力地解决问题；
•  友好的工作关系。 
•  争执不断、牢骚满腹；
•  糟糕的工作关系。
•  愿意承担责任；
•  相互支持；
•  良好的团队合作精神。 
•  缺乏团队合作精神；
•  逃避和推诿责任；
•  缺乏务实精神。
•  愿意承受变革；
•  主动提出工作改进构想。
•  抵制变革；
•  很少主动提出自己的想法。

影响激励的因素
弗雷德里克海茨伯格认为，在大部分情况下，与导致士气高昂的因素相对的并不是导致士气低落的因素，也不是与导致士气低落的因素正相反的那些因素。导致士气高昂的因素是工作过程中固有的，它们源于工作过程本身。海茨伯格把这些因素称为“激励因素”，比如：
•  晋升
•  成绩
•  随工作而进步
•  认可
•  工作兴趣
• 职责

导致士气低落的因素不是工作过程中固有的，它们源于工作以外。海茨伯格把这些因素称为“卫生因素”。这是用公共健康作的一个类比，就像净水不会使人们身体健康，但能够避免人们生病。“卫生因素”包括：
•  工作条件
•  福利待遇
•  工作稳定性
•  人际关系
•  规章制度

我们常常会听到这样一种争论：金钱到底是一种“激励因素”，还是一种“卫生因素”。产生这种争论的原因可能是金钱常常会起到不同的作用。一方面，金钱可以提供 “安全感”；另一方面，在对员工的贡献进行认可和奖励时，金钱也是一种非常直观的衡量标准。

尽管海茨伯格提出的理论并不一定完全反映了现实情况，但是他对导致士气高昂以及导致士气低落的因素的区分，对管理人员确实有重要意义。作为一名管理人员，你必须确保“卫生因素”保持积极的一面。例如：尽量消除官僚作风，保持和谐的工作关系，创造良好的工作条件，等等。但是仅仅这些还不足以对员工产生激励作用。如果你希望对员工进行激励，还要让其它因素（比如“认可”）发挥它们的作用。