【内容简介】每个组织都有自己的一套程序，操作方案不同，就可以使一种产品/服务变成另一种。
想要第一次，每一次都达到100%质量，就要求每个人在生产过程中，把遇到的下一个环节中的相关人员当作自己的内部客户。他们要能发掘内部客户的需求，并考虑如何满足他们的需求。

       这就是郑确先生研究出来的过程管理。它要求得到组织中的每个人100％的承诺，但会以生产力的提高和工作满意度作为回报。

      这部生产过程质量管理课程说明，管理者的职责就是作为过程的控制者，保持各个环节中所有人员的协调。当然，质量达标中几乎没有完美的方法。郑确先生使用了两个例子，他认为过程管理方法无须太复杂。他最后还总结了，质量并不仅仅针对产品和服务，也反映了机构的工作方式。

【课程目标】生产过程质量管理，服务过程质量管理

【特点与应用】
  • 识别内部和外部客户
 • 挖掘他们的需求
 • 全方位的100%质量达标
 • 过程应该和产品或服务一样优质

【课程场景】   工厂    办公流水线（虚拟场景）     办公室